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上班族商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程
	培訓(xùn)費(fèi)用：	￥1600元	我要報(bào)名
	課程分類：	管理課程	66628438
	培訓(xùn)天數(shù)：	2天
	開(kāi)班時(shí)間：	1月19日至20日
	瀏覽次數(shù)：	7656 次
	聯(lián)系電話：	0755-82972697，13922869940謝小姐

上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

一、培訓(xùn)背景：
    二十一世紀(jì)是”服務(wù)”的世紀(jì)，企業(yè)與商品的優(yōu)勢(shì)是在于如何透過(guò)服務(wù)，持續(xù)的【提供顧客高附加價(jià)值的服務(wù)品質(zhì)】。因?yàn)椋櫩唾I的不單是需求，更重要的是「消費(fèi)感受」，因此每一個(gè)與顧客互動(dòng)的接點(diǎn)，都在創(chuàng)造顧客的「最佳感受」，一種從感官到心靈的最舒適的感應(yīng)。而要做到這一點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)的商務(wù)禮儀則不失為一條傳遞捷徑。
    「顧客滿意」（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的議題包含甚多，而其中最基本的是；如何建立團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、形象與服務(wù)態(tài)度。服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)被要求呈現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)方式，對(duì)內(nèi)、對(duì)外皆然，從與客戶接洽的第一個(gè)接點(diǎn)開(kāi)始--服務(wù)形象、電話應(yīng)對(duì)、專業(yè)接待等等都會(huì)深深的影響客戶的心情與感受，更明顯的傳遞公司的形象與質(zhì)量。因此，專業(yè)的商務(wù)禮儀不僅僅是簡(jiǎn)單要求公司員工提高自身的外部形象，而是通過(guò)專業(yè)商務(wù)禮儀為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而營(yíng)造企業(yè)的必不可少的軟性人文環(huán)境，服務(wù)顧客，贏得顧客，其最終目的是為企業(yè)爭(zhēng)取更多的生意和贏利的機(jī)會(huì)。
二、培訓(xùn)收益：
    1、了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，重視專業(yè)形象的塑造。
    2、重視內(nèi)部“顧客”的需求，企業(yè)內(nèi)部的禮儀之林林種種。
    3、不同商務(wù)場(chǎng)合下的禮儀及各項(xiàng)應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧。
三、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各階主管、外聯(lián)人員、行政人員、銷售人員及企業(yè)要求的相關(guān)人員；
四、課程安排：
    第一單元   高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)形象塑造
    1、關(guān)于禮儀及其重要性
    2、 企業(yè)人員應(yīng)具備的專業(yè)服務(wù)特質(zhì)
    3、企業(yè)人員上班族禮儀 ：正確的工作態(tài)度/正式的上班禮儀
    4、女性職員謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)九大陷阱
    5、辦公室“游戲規(guī)則”
    6、各類型場(chǎng)合的穿衣哲學(xué)與職業(yè)形象塑造
    7、女士的服飾搭配
    8、男士的服裝儀容 
    9、形體語(yǔ)言、譴詞用語(yǔ)
第二單元   建立好印象的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)進(jìn)退技巧
    1、客戶來(lái)訪接待禮儀篇
    2、軟、硬件環(huán)境的準(zhǔn)備
    3、引領(lǐng)的技巧
    4、握手的禮儀
    5、如何正確處理名片
    6、介紹的方式
    7、客戶就坐的禮儀
    8、奉茶的禮儀
    9、客戶聯(lián)系的技巧
    10、乘車的禮儀
第三單元   留下好感覺(jué)的電話禮儀
    1、電話應(yīng)對(duì)的重要性
    2、電話禮儀涉及的內(nèi)容
    3、電話接答時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
    4、電話留言應(yīng)注意的內(nèi)容
    5、電話接聽(tīng)時(shí)之技巧運(yùn)用
第四單元   中西餐禮儀及文書、報(bào)告技巧
    1、中餐中應(yīng)注意的問(wèn)題
    2、西餐禮儀
    3、文書技巧
    4、基本簡(jiǎn)報(bào)技巧
五、學(xué)員待遇 ：
  ★培訓(xùn)完發(fā)上班族商務(wù)禮儀培訓(xùn)資格證書。
  ★送積分16000分或15200（1元人民幣換1分積分），海量資料下載；
  ★加入瑞峰盈內(nèi)審員QQ206505874群，有疑問(wèn)隨時(shí)在線解答，拓展人脈資源；
  ★下次再參加瑞峰盈課程9折優(yōu)惠，可直接由積分兌換現(xiàn)金。
六、講師介紹——游清老師：臺(tái)灣臺(tái)北品質(zhì)協(xié)會(huì)大陸區(qū)首席管理顧問(wèn)，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP客座講師；
    四年大學(xué)老師經(jīng)歷，下海后從事過(guò)IT、金融、資訊、廣告、咨詢、教育培訓(xùn)、建筑、建材、旅游、管理研究十大行業(yè)，十五年中高層職務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)企業(yè)性質(zhì)包括民營(yíng)股份制、上市公司、臺(tái)資、私營(yíng)。自99年成為企業(yè)內(nèi)部講師以來(lái)，至今已歷十三年培訓(xùn)師生涯。培訓(xùn)企業(yè)五十余家，不含公開(kāi)班及論壇演講，授課人次逾萬(wàn)人，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員評(píng)分平均在90分以上。獲臺(tái)灣臺(tái)北品質(zhì)協(xié)會(huì)（TQA）TTT專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)及認(rèn)證，并獲該協(xié)會(huì)人力資源管理大陸區(qū)講師證書，受聘為大陸區(qū)首席管理顧問(wèn)。
    03年后專門從事管理研究，勤于筆耕，分享管理心得。所著管理類文章曾被二十多家國(guó)內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，管理類文章分別發(fā)表于《經(jīng)理人》、《臺(tái)灣智庫(kù)》、《希普視界》、《深圳流動(dòng)黨員期刊》、淘課網(wǎng)、《中國(guó)廣告》、《上海人才報(bào)》（人物專訪）、《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》等等。09年1月作為國(guó)內(nèi)HR管理專家接受《上海人才市場(chǎng)報(bào)》獨(dú)家專訪，采訪內(nèi)容刊登在該刊《才經(jīng)人物志》整版，并作為實(shí)戰(zhàn)型專家代表獲推崇。 
七、報(bào)名流程：

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特別提示：	一、*為必填項(xiàng)！我們將在工作時(shí)間安排專人與您聯(lián)系！ 二、每位學(xué)員請(qǐng)備好1張1寸或2寸大頭像照片，交給相關(guān)培訓(xùn)老師； 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)發(fā)票1600元/位，不開(kāi)發(fā)票1520元/位； 四、上課地址：深圳寶安瑞峰盈公司內(nèi)TEL：0755-82972697；
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